Pengertian Business-to-Consumer (B2C) adalah proses penjualan produk dan layanan secara langsung antara pelaku bisnis dan konsumen yang merupakan pengguna akhir dari produk atau layanannya. Sebagian besar perusahaan yang melakukan penjualan secara langsung ke konsumen dapat disebut sebagai perusahaan B2C.
B2C menjadi sangat populer selama dotcom boom pada akhir 1990-an dimaana saat itu digunakan terutama untuk merujuk ke pengecer online yang menjual produk dan layanan kepada konsumen melalui Internet.
Sebagai model bisnis, business-to-consumer berbeda secara signifikan dari model business-to-business yang mengacu pada perdagangan antara dua atau lebih bisnis.
Hal-hal Penting
- Business-to-consumer mengacu pada proses bisnis yang menjual produk dan layanan langsung ke konsumen, tanpa perantara.
- B2C biasanya digunakan untuk merujuk pengecer online yang menjual produk dan layanan kepada konsumen melalui Internet.
- B2C online menjadi ancaman bagi pengecer tradisional, yang mendapat untung dari menambahkan markup pada harga.
- Namun, perusahaan seperti Amazon, eBay, dan Priceline telah berkembang, yang akhirnya menjadi pengganggu dalam industry.
