admin Membahas dengan sederhana rumus-rumus yang ada di matematika dan finansial - Bagi Aja

Apa Itu IT Support? Definisi, Job Desk dan Skill

2 min read

IT Support – Saat ini, pekerjaan dalam bidang IT sudah semakin berkembang dan beragam. Tentu ini tentu membawa dampak pada meningkatnya kebutuhan perusahaan terhadap seorang anak di bidang IT. Salah satu yang cukup populer adalah bidang IT support.

Di sini, Kami akan memebrikan fakta dan beberapa info dari pekerjaan IT support tersebut, yang di ringkas dari beberapa sumber. So, baca sampai akhir ya

Apa Itu IT Support?

Information technology support IT support adalah bidang pekerjaan yang bertanggung jawab dalam pengembangan sistem jaringan, peningkatan dan evaluasi terhadap objek komputer, instalasi, dan software.

Melihat dari tanggung jawabnya, tentulah pekerjaan ini tergolong sangat penting sekali di dalam sebuah perusahaan.

Unlimited Hosting WordPress Developer Persona

Job Desc yang Harus Diketahui

Bidang ini memiliki job desc yang cukup banyak. Jika kamu berencana untuk melamar di posisi ini, berikut Glints jelaskan apa saja job desc yang harus kamu kenali:

  • mengecek dan mengupdate sistem informasi ataupun aplikasi,
  • menjaga agar aplikasi dan informasi tidak ada yang error,
  • bertanggung jawab terhadap mesin pendukung, misalnya seperti scannerprinter, dan lain-lain,
  • menjaga keamanan dan fungsi sistem, dan sejenisnya,
  • mengecek backup terhadap semua data,
  • memastikan setiap komputer dapat berkomunikasi dengan baik dan terhubung ke jaringan,
  • bertugas untuk memperbaiki dan mengecek jaringan komputer pengguna yang error,
  • dan memastikan setiap data yang ada di komputer pengguna tidak bisa diambil oleh orang lain tanpa seizin pengguna

Skill yang Harus Dikuasai

Menurut The Balance Careers, ada beberapa skill yang harus kamu kuasai untuk terjun dalam bidang ini. Seorang information technology support, harus dapat menyelesaikan permasalahan teknis. Mereka umumnya akan bekerja untuk membentuk sebuah perusahaan, terkait permasalahan teknis internal.

Seseorang yang siap terjun dalam pekerjaan ini, harus siap memiliki hard skills maupun soft skills. Beberapa kemampuan yang harus kamu kuasai jika bekerja dalam bidang ini seperti:

Affiliate Banner Unlimited Hosting Indonesia

Komunikasi

Teknisi dukungan teknis harus dapat mengomunikasikan masalah teknis kepada rekan kerja dan pelanggan dengan berbagai latar belakang, yang berarti mereka harus dapat menjelaskan masalah dan perbaikan dengan cara yang sama-sama dipahami oleh guru teknologi dan pengguna yang ditantang teknologi .

Mereka juga perlu menjadi pendengar yang baik, dengan hati-hati mendengarkan kekhawatiran pengguna, dan memecahkan masalahnya.

  • Komando Kuat Bahasa Inggris
  • Mendengarkan Aktif
  • Komunikasi Lisan
  • Sesi Pelatihan Menyampaikan Keyakinan
  • Kemampuan interpesonal
  • Pelayanan pelanggan
  • Memberikan Pengetahuan Produk
  • Panduan
  • Dukungan untuk Tim Internal

Fleksibilitas

Fleksibilitas sangat penting untuk it support atau pekerja yang ada di bidang teknologi lainnya. Biasanya, orang-orang dalam peran ini memeiliki waktu kerja yang sangat flexible bisa siang, malam, atau bahkan akhir pekan. Kadang-kadang mereka mungkin perlu bekerja di tempat, dan di lain waktu, tersedia untuk bekerja dari jarak jauh atau siap siaga.

Pekerja teknologi mungkin mendapati diri mereka bekerja sendiri untuk sering memecahkan masalah, tetapi juga harus dapat mengetahui kapan harus mengeskalasi masalah, dan dapat bekerja secara kooperatif dalam lingkungan tim. Menjadi fleksibel dan mudah beradaptasi adalah suatu keharusan.

  • Mampu Bekerja Mandiri
  • Manajemen waktu
  • Prioritas
  • Pelajari Teknologi Baru dengan Cepat
  • Pemain tim
  • Kemampuan Kerja Virtual
  • Kesediaan untuk Mengeksplorasi Teknologi Baru
  • Sistem Komunikasi
  • Cinta Teknologi

Kesabaran

Seringkali, seorang IT support bisa berurusan dengan klien yang frustrasi dan tidak sabar. Orang bahkan bisa bersikap kasar. Namun, IT support perlu tidak menanggapi dengan kemarahan atau frustrasi.

Mereka harus mampu mendengarkan dengan sabar setiap kekhawatiran klien, dan dengan tenang membantu memecahkan masalah. Berurusan dengan pelanggan dan klien membutuhkan banyak kesabaran, kebaikan, dan pengertian.

  • Perhatian terhadap detail
  • Konsentrasi tinggi
  • Komitmen
  • Berinteraksi dengan Berbagai Pelanggan dan Masalah Teknis
  • Mendengarkan Aktif
  • Pelayanan pelanggan
  • Penyelesaian masalah

Penyelesaian masalah

Pemecahan masalah adalah dunia di mana insinyur dukungan teknis yang baik unggul. Dia harus hati-hati mendengarkan kekhawatiran pengguna, mencari tahu persis apa masalahnya, dan membuat rencana untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ini sering melibatkan strategi pemecahan masalah yang kreatif.

  • Perhatian terhadap detail
  • Perhatikan Masalah Sistemik
  • Penyelesaian masalah
  • Tekad
  • Penalaran Induktif
  • Penalaran Deduktif

Keterampilan teknis

Keterampilan keras, tentu saja, sangat penting untuk bekerja di IT. Biasanya, teknisi pendukung TI membutuhkan setidaknya gelar associate dalam ilmu komputer atau bidang terkait. Tergantung pada perusahaan dan pekerjaan tertentu, kamu akan memerlukan pengalaman bekerja dengan berbagai perangkat lunak dan perangkat keras, aplikasi berbasis web, dan banyak lagi.

Teknologi bergerak dengan cepat, sehingga penting bagi pekerja teknologi untuk mengikutinya.

  • Pengalaman Scripting dan Pemrograman Dasar
  • komputer
  • Mac
  • Keakraban dengan Tiket Dukungan
  • Dukungan Pusat Panggilan
  • Sistem berbasis pengetahuan
  • Pengetahuan Umum tentang Prinsip Industri
  • Java dan JavaScript
  • Linux/Unix
  • Pertahankan Laporan Data
  • Server Microsoft SQL
  • Sistem operasi
  • Pengkodean Dasar
  • Manajemen proyek
  • Baca dan Analisis Log Aplikasi
  • Server
  • Tanpa SQL
admin Membahas dengan sederhana rumus-rumus yang ada di matematika dan finansial - Bagi Aja

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *